旌德县：微笑窗口，暖心服务

为全面提升残疾人证办理服务质效，切实增强残疾群众的获得感、幸福感，县残联办证窗口将“态度优、服务好”作为核心追求，让每一位前来办证的群众都能感受到真诚与关怀。

态度暖心，服务“零距离”；窗口人员“微笑服务、耐心倾听、细心解答、贴心指导”，对群众咨询不厌其烦，对答疑解惑细致入微，遇到困难阻碍迎难而上。无论交流多么复杂、过程多么困难，窗口人员始终保持谦虚温和的服务态度，用真诚与耐心，让群众“门好进、事好办、脸好看”。

流程贴心，办事“零障碍”；县残联围绕“服务态度好、群众体验佳”为服务目标，不断优化窗口服务流程，力推“一次告知、一窗受理、一次办结”的服务制度。工作人员主动靠前服务，“一对一”精准指导，确保材料齐全规范。大力推行“首问负责制”和“容缺受理”机制，对非关键材料实行“先受理、后补齐”，避免群众“来回跑”。同时，与有关部门信息共享、动态跟踪，让数据多跑路、群众少跑腿，切实将“态度好”转化为“效率高”。

细节用心，关怀“零缺位”；服务于微末，在细微处展现关怀；窗口配备老花镜、轮椅等便民设施，营造舒适温馨的等候环境。工作人员主动为行动不便者提供代办等帮助。推行“延时服务”和“预约服务”，解决部分群众“上班时间没空办、休息时间没处办”的难题。同时，建立服务评价反馈机制----群众好差评制度，认真倾听群众意见建议，及时改进服务细节，主动告知惠残政策信息，做好服务指引，让前来办证的残疾群众都能感受到温暖与尊重。